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POLITICA SULLA PRIVACY

Per garantire un ambiente online sicuro ed un'adeguata protezione dei dati, rispettiamo con estremo rigore tutte le disposizioni di legge. Nella presente informativa sulla privacy spieghiamo i metodi con cui raccogliamo i tuoi dati, con quali scopi vengono usati, le nostre misure di sicurezza, i periodi di conservazione e i dettagli di contatto.

NOME AZIENDA: SNORKEL SPAIN, SL (a cui ci riferiremo come ROYAL QUEEN SEEDS)

C/ Vilar d'Abdelà, 5 (nave 1) CP: 08170 de Montornès del Vallès

+34 937 379 846

[email protected]

La presente informativa sulla privacy stabilisce i termini in base ai quali ROYAL QUEEN SEEDS conserverà i dati personali raccolti attraverso il nostro sito web https://www.royalqueenseeds.com/, nonché tutti gli altri dati che elaboriamo nel corso delle nostre attività commerciali.

ROYAL QUEEN SEEDS raccoglie i seguenti dati personali per le finalità qui elencate:

SEZIONE 1 – DATI PERSONALI

1.1 Acquistare attraverso l'account

Gli acquisti tramite account possono essere effettuati solo da chi è in possesso di un account personale. Quando crei un account o acquisti qualcosa dal nostro negozio, acquisiremo le seguenti informazioni personali come parte del processo di acquisto e vendita:

  • Nome e cognome
  • Indirizzo di casa e di fatturazione
  • Numero di telefono
  • Sesso
  • Indirizzo IP
  • Indirizzo e-mail
  • Data di nascita

Queste informazioni sono necessarie per la consegna del tuo ordine. Inoltre, quando entri nel nostro negozio, riceveremo automaticamente l'indirizzo IP (un codice univoco che identifica il tuo dispositivo su internet). Sulla base di queste informazioni, possiamo ottimizzare la tua esperienza online e, allo stesso tempo, proteggere il nostro ambiente online.

Scopo della raccolta dei dati

Raccogliamo ed archiviamo i dati relativi al tuo account per i seguenti scopi:

(a) per adempiere agli obblighi derivanti da eventuali contratti tra te e noi e per fornirti informazioni, prodotti e servizi che potresti richiederci;

(b) per impostare, gestire e comunicare le informazioni del tuo account e dei tuoi ordini;

(c) condurre ricerche ed analisi di mercato;

(d) per confermare la tua età ed identità ed individuare e prevenire frodi.

1.2 Newsletters

Con il tuo esplicito consenso, i tuoi dati potrebbero essere utilizzati per inviarti newsletter sul nostro negozio, aggiornamenti sui prodotti ed altre novità. Per ricevere le nostre newsletter dovrai darci il tuo esplicito consenso. Se dovessi acquistare un prodotto (nel pieno rispetto delle normative vigenti), useremo i tuoi dati per inviarti comunicazioni commerciali in conformità con l'interesse legittimo della nostra azienda. Ciò riguarda sempre prodotti o servizi simili a quelli che hai acquistato o contrattato. In ogni caso, potrai esercitare il tuo diritto di opposizione attraverso i canali specificati nella presente Politica sulla Privacy. In relazione alla newsletter, verranno raccolte le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome
  • Sesso

Non è necessario conoscere il sesso della persona per inviare la newsletter (minimizzazione dei dati: siamo obbligati per legge a richiedere i dati che sono strettamente necessari per fornire il servizio. In questo caso, conoscere il sesso non è assolutamente necessario ai fini della newsletter).

  • Indirizzo e-mail

Scopo della raccolta dei dati

I dati raccolti vengono utilizzati per:

(a) personalizzare le nostre e-mail, con il tuo nome ed il tuo sesso;

(b) fornire contenuti specifici per genere.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento utilizzando il link fornito nella newsletter o le informazioni di contatto riportate nella sezione 2.

1.3 Servizio clienti e modulo di contatto

Al fine di fornire un supporto adeguato, i nostri dipendenti del servizio clienti hanno accesso alle informazioni relative all'account. In questo modo, il loro supporto sarà altamente professionale ed amichevole. I dati forniti nel nostro modulo di contatto vengono utilizzati dal nostro provider CRM, SuperOffice. Utilizzeremo i tuoi dati solo per rispondere ai tuoi messaggi.

SEZIONE 2 – INTERESSE LEGITTIMO

Se hai acquistato uno dei nostri prodotti, potremmo trattare i tuoi dati personali per scopi promozionali. Ciò si basa sul legittimo interesse di Royal Queen Seeds ad offrirti solo prodotti o servizi della nostra azienda, nonché prodotti o servizi simili ai prodotti o servizi che hai ordinato nel nostro negozio. Puoi esercitare il tuo diritto di rinunciare a messaggi futuri con i mezzi indicati nella presente informativa sulla privacy o tramite qualsiasi notifica che riceverai.

2.1 How do you withdraw consent?

If you change your mind, you can withdraw your consent for us to contact you for the purpose of collecting, using, or disclosing your data at any time by reaching out to us at: [email protected].

SEZIONE 3 – DIVULGAZIONE DEI DATI

Se violi i nostri termini di servizio o un'autorità giudiziaria dovesse richiederli, saremo autorizzati a divulgare le tue informazioni personali.

SEZIONE 4 – PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I TUOI DATI?

Alla Royal Queen Seeds conserveremo i tuoi dati personali per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi descritti nella presente informativa. A seconda dei dati, i tempi di conservazione potrebbero variare, ma normalmente non superano i 10 anni.

4.1 Informazioni sull'account

I dati relativi all'account rimarranno registrati finché il consumatore sarà in possesso di tale account. Pertanto, i dati saranno conservati finché esisterà l'account. Quando i nostri clienti cancelleranno l'account, i dati ad esso associati verranno automaticamente cancellati entro un periodo di tempo ragionevole. Le richieste riguardanti l'ispezione o la correzione dei dati personali memorizzati o la cancellazione di un account possono essere inviate a [email protected].

4.2 Newsletters

Nel caso in cui ci fornirai il consenso per informarti sui nostri prodotti o servizi, conserveremo i tuoi dati finché non esprimerai la volontà di non ricevere ulteriori comunicazioni da parte nostra. Tuttavia, ogni mese effettueremo un controllo di pertinenza. I clienti registrati (e le loro informazioni personali) verranno cancellati ogni volta che non riceveremo risposta alle nostre sollecitudini. Inoltre, l'invio della nostra newsletter prevede una funzione di rinuncia. I consumatori possono revocare il proprio consenso utilizzando questa clausola di rinuncia.

SECTION 5 – COOKIES

Cookies are small information files that notify your computer of previous interactions with our website. These cookies are stored on your hard drive, not on our website. Essentially, when you use our website, your computer displays its cookies to us, informing our site that you have visited before. This allows our website to function more quickly and remember aspects related to your previous visits (such as your username), making your experience more convenient. At Royal Queen Seeds, we use two types of cookies: functional and analytical.

5.1 Functional Cookies

Functional cookies are used to enhance your online experience. Among other things, these cookies track what is added to your shopping cart. The use of these cookies does not require prior authorization.

5.2 Analytical Cookies

Analytical cookies are used for research and market analysis. The data collected with these analytical cookies is anonymous, making it unusable for third parties. The use of these cookies does not require prior authorization.

SEZIONE 5 – SERVIZI DI TERZE PARTI

I servizi di terze parti sono necessari per condurre transazioni e fornire i nostri servizi. In genere, le terze parti con cui collaboriamo raccoglieranno, utilizzeranno e divulgheranno le tue informazioni solo nella misura necessaria per consentire loro di eseguire i servizi che ci forniscono.

Tuttavia, alcuni fornitori di servizi di terze parti (come servizi di pagamento ed altre entità bancarie) hanno le proprie politiche sulla privacy relative alle informazioni che dobbiamo fornire loro per le transazioni.

Ti invitiamo a leggere le politiche sulla privacy di questi fornitori in modo da capire le modalità con cui gestiranno le tue informazioni personali.

In particolare, alcuni fornitori potrebbero essere ubicati o avere la sede finanziaria in una giurisdizione diversa dalla tua o dalla nostra. Pertanto, se scegli di procedere con una transazione che coinvolge i servizi di terze parti, le tue informazioni potrebbero essere soggette alle leggi della giurisdizione in cui si trovano il fornitore dei servizi o le sue strutture.

Una volta che lasci il nostro sito web o vieni reindirizzato ad un sito web o ad un'applicazione di terze parti, non sarai più regolato dalla presente informativa sulla privacy o dai termini di servizio del nostro sito web.

Servizio di analisi web (dati anonimi)

Su questo sito web abbiamo integrato un servizio di analisi web (con funzionalità di anonimizzazione). L'analisi web può essere definita come la raccolta, l'elaborazione e l'analisi dei dati sul comportamento dei visitatori su un sito web. Un servizio di analisi raccoglie, tra le altre cose, dati sul sito web da cui proviene una persona (il cosiddetto referrer), quali sottopagine ha visitato o quanto spesso e per quanto tempo ha visitato una sottopagina. L’analisi web viene utilizzata principalmente per l’ottimizzazione i siti web e per l’analisi costi-benefici della pubblicità su Internet.

Servizio di corriere

Per completare le consegne utilizziamo un servizio di corriere. Questo servizio effettua la consegna tra la nostra azienda ed il domicilio del cliente. Per completare questa logistica, l'azienda richiede l'accesso al nome e all'indirizzo del cliente.

Servizio postale

Royal Queen Seeds utilizza un fornitore di servizi di posta di terze parti per inviare la propria newsletter. Questo fornitore ha accesso a informazioni limitate sull'account relative al consenso di adesione (ad esempio indirizzo e-mail).

Servizi di marketing

Royal Queen Seeds si avvale del supporto di un'azienda specializzata in attività di marketing e comunicazione. Il loro accesso alle informazioni personali è molto limitato e per lo più anonimo.

Servizi di pagamento

Alla Royal Queen Seeds utilizziamo servizi di pagamento esterni per gestire le nostre transazioni (ad esempio pagamenti con carta di credito).

SEZIONE 6 – SICUREZZA

Per proteggere le tue informazioni personali, prendiamo le opportune precauzioni e seguiamo le migliori pratiche del settore per garantire che non vengano perse, utilizzate in modo improprio, consultate, divulgate, alterate o distrutte.

Se ci fornisci i dati della tua carta di credito, le informazioni vengono crittografate utilizzando la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) ed archiviate utilizzando la crittografia AES-256. Sebbene nessun metodo di trasmissione su internet o di archiviazione elettronica sia sicuro al 100%, seguiamo tutti i requisiti PCI-DSS ed implementiamo tutti gli standard comunemente accettati. Le informazioni relative all'account sono protette con il metodo di hashing, che trasforma le informazioni in un hash automaticamente generato. Di conseguenza, le informazioni sensibili sono protette ed invisibili persino da noi. Inoltre, i nostri database sono protetti contro gli accessi non autorizzati. Ad esempio, l'accesso al database è possibile e consentito solo tramite indirizzi IP approvati (ad esempio dalla sede centrale di Royal Queen Seeds). Altri tentativi provenienti da altri indirizzi verranno rifiutati.

Inoltre, i dati rimarranno il più possibile nell'anonimato, quindi non possono essere collegati direttamente ad un cliente specifico. Con questi dati, tuttavia, potremmo essere in grado di effettuare ricerche ed analisi di mercato. Inoltre, le terze parti interessate (ad esempio il servizio di posta) vengono esaminate per verificare se soddisfano i requisiti europei relativi al regolamento generale sulla protezione dei dati. Ai dipendenti di Royal Queen Seeds vengono assegnati diversi permessi di accesso. Un'autorizzazione specifica fornisce l'accesso solo alle informazioni strettamente necessarie per eseguire un'attività. Le misure di sicurezza digitale sono soggette a modifiche e devono soddisfare requisiti elevati per garantire la sicurezza dei clienti online. Ecco perché noi di Royal Queen Seeds abbiamo nominato un responsabile della sicurezza. I frequenti controlli ed il miglioramento delle misure di sicurezza (ove necessario) fanno parte del suo ruolo.

SEZIONE 7 – MODIFICHE ALLA PRESENTE POLITICA SULLA PRIVACY

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento, pertanto ti invitiamo a controllarla regolarmente. Le modifiche ed i chiarimenti saranno efficaci subito dopo la loro pubblicazione sul sito. Se apporteremo modifiche sostanziali a questa politica, ti informeremo degli aggiornamenti. In questo modo saprai quali informazioni raccogliamo, come le utilizziamo e in quali circostanze, se presenti, le utilizzeremo e/o divulgheremo.

SEZIONE 8 – HAI IL DIRITTO DI:

  • Revocare il consenso che ci hai concesso;
  • Accedere ai dati personali;
  • Rettificare i dati personali;
  • Eliminare i dati personali;
  • Presentare un reclamo o una citazione per la tutela dei tuoi diritti davanti all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD);
  • Essere informato di qualsiasi problema di sicurezza che possa compromettere i tuoi diritti;
  • Principio di limitazione del trattamento;
  • Portabilità dei dati.

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Pagamenti

Quale nome verrà mostrato nella mia carta di credito/estratto conto bancario?

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Snorkel Spain

Come posso pagare il mio ordine?

Nel negozio online Royal Queen Seeds ci sono varie opzioni di pagamento disponibili:

  • Visa & Mastercard
  • Bonifico Bancario
  • Bitcoin

Dopo aver scelto il metodo di pagamento durante la procedura di acquisto, riceverai le istruzioni per completare il pagamento. Ti preghiamo di seguire attentamente le istruzioni.

Come pagare con Carta di Credito

Puoi pagare il tuo ordine con carta di credito. Basta inserire il numero della carta, la sua data di scadenza, e il codice di sicurezza a 3 cifre indicato sul retro della carta. I pagamenti con carta di credito possono richiedere fino a 24 ore prima di essere completati. Quando il pagamento è stato effettuato, provvederemo ad elaborare il tuo ordine.

L’importo sulla tua carta di credito sarà addebitato da: SLU

 Ti preghiamo di notare che non possiamo accettare pagamenti con carte di credito prepagate.

Come pagare con Bonifico Bancario

Dopo aver scelto gli articoli che desideri acquistare, procedi all'acquisto e scegli Bonifico Bancario come metodo di pagamento per confermare il tuo ordine. Dopo aver confermato l'ordine, sullo schermo appariranno i dati bancari RQS.

Ricordati di inserire il tuo numero d'ordine sulla causale di pagamento, altrimenti potremmo non essere in grado di associare il pagamento al tuo acquisto. I bonifici bancari di solito vengono elaborati entro 3-7 giorni lavorativi.

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Posso ottenere un buono sconto?

Si, Scrivi una recensione dei prodotti acquistati e ricevi un buono sconto del 10%. Devi prima effettuare l'accesso sul nostro sito e lasciare una recensione sulla pagina di un prodotto.

Il tuo buono sconto sarà utilizzabile tramite la sezione "I miei buoni" del tuo Account RQS. Ti preghiamo di notare che i buoni con sconti percentuali % non sono cumulabili tra loro (puoi utilizzarne solo uno alla volta), ma puoi usarli insieme ai buoni sconto in denaro - buoni a cui è associato un determinato importo in denaro.

Spedizione e Consegna

Posso rintracciare il mio pacco?

Sì. Per rintracciare il tuo pacco, segui le istruzioni indicate nell'email automatica che riceverai appena il tuo ordine verrà spedito. Dopo aver ricevuto questa email, lo stato della tua spedizione verrà aggiornato quando il pacco raggiungerà il Paese di destinazione. Ti preghiamo di notare che, talvolta, per tale procedura possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi.

Può addirittura capitare che il tuo ordine ti venga consegnato prima ancora che tu possa tracciarlo!

Ulteriori informazioni sulla spedizione

Quando spedirete il mio ordine?

La maggior parte degli ordini viene spedita entro 24 ore dalla ricezione del pagamento. Spediamo dal Lunedì al Venerdì, ad esclusione dei giorni festivi ufficiali. Se effettui un ordine di Venerdì, molto probabilmente verrà spedito il Lunedì successivo.

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La spedizione è riservata?

Inviamo i nostri ordini in scatole anonime, senza adesivi o riferimenti ai nostri prodotti o alla nostra azienda. Le uniche informazioni sulla scatola sono i dati necessari per la consegna.

Packages


Se però desideri ancora maggiore discrezione, offriamo anche la possibilità di spedizione come DVD Stealth al costo di 5€.

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Spedite nel mio Paese?

Qui sotto trovi una lista delle nazioni in cui spediamo:

Austria, Belgio, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Regno Unito, Slovacchia, Slovenia, Spagna,  gli Stati Uniti, Svezia.

Non effettuiamo spedizioni nelle nazioni escluse dalla suddetta lista.

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Quali sono i costi di spedizione?

La Spedizione Standard è gratuita per tutti i Paesi. Comunque, offriamo anche una Spedizione Discreta in custodia DVD al prezzo di €5: il tuo ordine può essere imballato e spedito in una custodia DVD per una consegna furtiva e riservata.

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Effettuate la spedizione a caselle postali?

Spediamo solamente ad indirizzi reali e privati. Non spediamo ad indirizzi di caselle postali, luoghi pubblici, Packstation, negozi, punti di ritiro, società di spedizioni o indirizzi simili.

Ulteriori informazioni sulla spedizione

Che cos'è il Metodo Di Consegna UPS Access Point?

La rete di consegna UPS Access Point è formata da migliaia di luoghi di consegna convenienti che possono essere utilizzati quando non sei a casa per ricevere la tua consegna.

Scegli un Access Point dalla mappa interattiva durante il pagamento e consulta il suo orario d'apertura, così potrai andare a ritirare il tuo pacco nel momento più conveniente.

UPS offre notifiche via e-mail e messaggio che ti informeranno sul momento in cui il tuo pacco è pronto per essere ritirato.

Quali spedizionieri utilizzate per l'invio del pacco?

I nostri spedizionieri inviano tutti i pacchi per nostro conto. Per seguire gli itinerari più rapidi, utilizzano vari servizi postali. 

Informazione sulla spedizione

Dovrò firmare alla consegna del pacco?

Il corriere consegnerà il pacco direttamente nelle tue mani all'indirizzo di spedizione da te indicato. In caso di tua assenza, e se il pacco non entra nella cassetta delle lettere, il corriere lascerà una ricevuta con le istruzioni su come procedere al ritiro del pacco.

Se il pacco viene rispedito presso il nostro magazzino, ti contatteremo immediatamente.

Ulteriori informazioni sulla spedizione

E se non ricevo il mio ordine?

La consegna di solito avviene entro 3-7 giorni lavorativi. Il giorno della spedizione va considerato come giorno 0, e ricorda che il Sabato, la Domenica e i giorni di festività nazionale non sono considerati giorni lavorativi.

Se dopo 10 giorni lavorativi dalla data di spedizione non hai ancora ricevuto il tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Ulteriori informazioni sulla spedizione

Il mio pacco verrà controllato alla dogana?

Il tuo pacco può essere sempre soggetto a controllo da parte dell'agenzia doganale del tuo Paese, indipendentemente dal metodo di spedizione selezionato.

Anche se spediamo nel tuo Paese, ti preghiamo di notare che non siamo in grado di fornire informazioni sullo statuto giuridico dei nostri prodotti nel tuo Paese. Spediamo in molte nazioni, pertanto per noi è impossibile restare aggiornati sulla legalità dei nostri prodotti in ogni nazione.

È tua precisa responsabilità consultare le leggi e i regolamenti del tuo Paese prima di effettuare l'ordine presso il nostro sito. Tieni presente che non possiamo ritenerci responsabili qualora il tuo pacco venga bloccato alla dogana.

Ulteriori informazioni sulla spedizione

Privacy e Sicurezza

La spedizione è discreta?

Facciamo del nostro meglio per garantire che gli imballaggi non contengano alcuna informazione supplementare ad eccezione del tuo nome e del tuo indirizzo. Gli imballi sono semplici in modo da non attirare l'attenzione, ed offriamo l'opzione di Imballaggio Discreto ad un piccolo prezzo aggiuntivo di €5,00.

Altre informazioni sulla spedizione

Perché avete bisogno delle mie informazioni personali?

Le tue informazioni personali sono necessarie per spedire il tuo pacco, e per contattarti in caso di eventuali problemi. I tuoi dati personali non verranno comunicati a terzi né utilizzati in altri modi.

Chi può vedere i miei dati personali?

Le tue informazioni personali sono confidenziali e non verranno mai condivise con terzi. Utilizzeremo i tuoi dati personali per elaborare i tuoi ordini o per contattarti qualora fosse necessario.

Se desideri cancellare il tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto qui sotto - ma prima ricordati di effettuare l'accesso al sito.

RQS Growers Club

Che Cos'è il RQS Growers Club?

Questo è il nostro programma fedeltà dove ti ricompenseremo per tutti gli acquisti. Per maggiori informazioni, sentiti libero di dare un'occhiata al nostro sito dedicato.

Come posso usare i miei punti?

You can use the points to pay for an order or to get price reductions or purchase exclusive products for members.

Cosa sono i Money Points e i Level Points?

I Green Points possono essere ottenuti attraverso acquisti, regali e premi/azioni (Regali di Compleanno, Recensioni, ecc.). I Money Points possono essere scambiati con sconti, prodotti esclusivi e/o promozioni.

I Grower Points possono essere ottenuti esclusivamente tramite gli acquisti e vengono conteggiati nel punteggio del tuo livello (più Grower Points hai, più alto sarà il tuo livello).

Ho effettuato un acquisto, ma i miei punti non sono stati accreditati.

I punti verranno accreditati 7 giorni dopo la spedizione dell'ordine.

Il Mio Account

Come posso creare il mio account su RQS?

In modo semplice e veloce! Clicca su "Il tuo account" sulla parte alta del nostro sito, poi seleziona "Registrati" e segui le istruzioni. Il tuo account sarà pronto in meno di 2 minuti.

Posso aggiornare i miei dati?

Puoi aggiornare le tue informazioni e i dati personali nella sezione "Informazioni Personali" del Tuo Account.

È necessario creare un account?

Sì, devi necessariamente creare un account, non è possibile effettuare un ordine in qualità di Ospite. Le tue informazioni sono al sicuro, non condivideremo mai i tuoi dati con terze parti e li utilizzeremo esclusivamente per inviarti comunicazioni relative ai tuoi ordini e alle promozioni in corso.

Posso cancellare il mio account?

Se desideri cancellare il tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando il modulo di contatto qui sotto—assicurati di aver effettuato l'accesso prima di procedere.

Restituzioni

Posso ottenere un rimborso?

Per ottenere un rimborso, dovrai restituirci il pacco integro contenente il tuo ordine. Di seguito indichiamo la procedura da seguire:

  • Contatta il Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto per richiedere un'Etichetta di Reso. Ricordati di effettuare il login e scegli il numero d'ordine corrispondente al pacco che desideri restituire
  • Incolla l'Etichetta di Reso al pacco e segui le istruzioni in essa indicate
  • Dopo che avremo ricevuto il tuo reso procederemo al rimborso - potremmo aver bisogno dei tuoi dati bancari poiché talvolta non è possibile effettuare il rimborso sulla carta; i Bitcoin e i Contanti inviati in busta verranno rimborsati esclusivamente tramite bonifico bancario
  • Puoi anche utilizzare il modulo di recesso RQS, tuttavia non è obbligatorio nei nostri confronti

Ti pregiamo di tenere presente che per il rimborso possono essere necessarie da 1 a 3 settimane.

Come posso segnalare un articolo mancante?

Se hai ricevuto il tuo ordine ma alcuni articoli sono mancanti, ti preghiamo di seguire questa procedura:

  • Contatta il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto entro una settimana dalla ricezione del pacco. Ricordati di effettuare il login e seleziona il numero d'ordine corrispondente alla spedizione con articoli mancanti.
  • Sarà necessaria una foto del pacco che mostri il contenuto e il numero d'ordine scritto su un foglio di carta.

E se ricevo un articolo danneggiato?

Talvolta gli ordini subiscono dei danni durante il trasporto. Se all'interno del tuo pacco vi sono articoli danneggiati, ti preghiamo di seguire questa procedura:

  • Inviaci un'email o utilizza il modulo di contatto in fondo a questa pagina per contattare il nostro Servizio Clienti. Ricordati di effettuare il login al tuo account e indicare il numero d'ordine in cui sono presenti articoli danneggiati
  • Il nostro team ti chiederà di inviare una foto che mostri chiaramente l'oggetto danneggiato ed un foglio di carta con su scritto il numero d'ordine

Contatto

Come posso mettermi in contatto con voi?

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Facciamo tutto che dipende da noi per rispondere alle vostre domande il più presto possibile. Siete pregati di notare che tutte le domande avranno una risposta solo tra Lunedi e Venerdì in orario di apertura ufficio.

Nel caso di mancata risposta entro 5 giorni lavorativi, vi preghiamo di controllare la cartella dello spam e poi di contattarci nuovamente tramite il modulo di contatto con il tuo messaggio, indicando la data e l'ora del messaggio precedente.

CONTATTI

Alla Royal Queen Seeds, siamo fieri di produrre le genetiche di cannabis più ricercate e i migliori semi femminizzati, autofiorenti e per uso medico.

Questa pagina è pensata per rispondere alle vostre domande. In alto vi è un database delle Domande Frequenti su resi, spedizioni, il sistema di messa in ordine online e molto altro.

Se non riuscite a trovare ciò che cercate, contattateci attraverso il modulo in basso. In alternativa, non esitate a darci un colpo di telefono.

SNORKEL SPAIN SL
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